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R soudre les plaintes de vos clients Le JEDlet identifie d abord les diff rents types de plaintes et les attentes des clients d un commerce de d tail. Il d crit ensuite les diff rentes tapes du traitement d une plainte et termine en expliquant comment faire un suivi aupr s de la client le afin d assurer leur satisfaction.Le JEDlet n offre pas de solutions concr tes pour r soudre les plaintes de vos clients; il d montre plut t  more...

Motivez les apprenants adultes On ne peut comparer les m canismes d apprentissage des apprenants adultes a ceux des jeunes tudiants. L adulte a des besoins qui lui sont propres. Que vous soyez coach a temps partiel, cadre occasionnellement charg de cours ou directeur de service, vous devez comprendre ce qui fait r agir les adultes et ce qui les motive si vous voulez devenir un formateur efficace.Ce JEDlet passe en revue les  more...

Remue-m ninges : briser les barri res ...ace pour relever les d fis professionnels et r soudre les probl mes qu affronte quotidiennement votre entreprise.Que vous soyez propri taire d une petite entreprise, directeur d un service ou chef d une quipe, vous trouverez de nombreux avantages a utiliser cette m thode. L aptitude a diriger des s ances de remue-m ninges productives avec vos employ s, vos coll gues ou vos clients est un actif  more...