Online Putation eLearning - Training Resources

R soudre les plaintes de vos clients Le JEDlet identifie d abord les diff rents types de plaintes et les attentes des clients d un commerce de d tail. Il d crit ensuite les diff rentes tapes du traitement d une plainte et termine en expliquant comment faire un suivi aupr s de la client le afin d assurer leur satisfaction.Le JEDlet n offre pas de solutions concr tes pour r soudre les plaintes de vos clients; il d montre plut t  more...

Licenciement et cong diement Ce JEDlet explique comment pr parer une entrevue de cessation d emploi en passant par le choix du moment le plus opportun et du meilleur endroit a celui des participants appropri s. Il comprend galement des principes directeurs sur la mani re de communiquer la nouvelle a l'employ de conduire l'entrevue et de maintenir la r putation de l'entreprise.  more...