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Incitez les clients a lire votre manuel de l'utilisateur

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JED New Media inc.
Training Provided by JED New Media inc. Ce JEDlet num re les raisons principales qui incitent les clients a t l phoner au centre d assistance plut t que de lire la documentation accompagnant un produit. Il sugg re des moyens d encourager le client a utiliser la documentation et traite finalement de la fa on d aborder un client qui pr f re utiliser le service d assistance t l phonique.
This is primarily online training
on-line e-learning cbt (computer based)This is an online eLearning or CBT training program
Contact JED New Media inc. for more information
Course Level:introductory
Training Presented in:French
Incitez les clients a lire votre manuel de l'utilisateur
Summary
Title: Incitez les clients à lire votre manuel de l'utilisateur
ISBN: 1-894922-95-6
Screens: 13

Synopsis

Ce JEDlet énumère les raisons principales qui incitent les clients à téléphoner au centre d’assistance plutôt que de lire la documentation accompagnant un produit. Il suggère des moyens d’encourager le client à utiliser la documentation et traite finalement de la façon d’aborder un client qui préfère utiliser le service d’assistance téléphonique.

Objectives

  • Comprendre pourquoi les clients n’utilisent pas la documentation
  • Encourager les clients à utiliser le manuel de façon efficace
  • Répondre de façon appropriée aux clients qui n’utilisent pas la documentation

Outline

  • Introduction
    • Survol
    • Objectifs
  • Pourquoi vos clients ne lisent pas le manuel de l’utilisateur
    • Les raisons de cette résistance
    • Les trois principales raisons qui incitent vos clients à ne pas lire le manuel de l’utilisateur
  • Comment encourager la consultation du manuel de l’utilisateur
    • Mettre en place un plan d’action
    • Promouvoir sa documentation
    • Améliorer le manuel actuel
    • Demander l’opinion des clients…et utiliser leurs suggestions
  • Test I
    • Comment traiter les clients qui persistent à utiliser l’assistance téléphonique
      • Mettre votre plan d’action à exécution
      • Insister auprès des clients sur l’importance de lire préalablement le manuel
      • Exiger des frais pour obtenir de l’assistance téléphonique sur l’installation
    • Test final

      © 2009 J.E.D. NEW MEDIA INC.

      500 Berri, Montreal, QC, Canada, H2Y 3T2
      www.jedlet.com - tel:  514.289.1800 - fax:  514.289.1919 - e-mail:  info@jedlet.com
      About The Training Provider: JED New Media inc.
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