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Provided by: JED New Media inc. Incitez les clients a lire votre manuel de l'utilisateurSales |
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Training
Provided by JED New Media inc.
Ce JEDlet num re les raisons principales qui incitent les clients a t l phoner au centre d assistance plut t que de lire la documentation accompagnant un produit. Il sugg re des moyens d encourager le client a utiliser la documentation et traite finalement de la fa on d aborder un client qui pr f re utiliser le service d assistance t l phonique.
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Incitez les clients a lire votre manuel de l'utilisateur
www.jedlet.com - tel: 514.289.1800 - fax: 514.289.1919 - e-mail: info@jedlet.com
| Summary |
| Title: | Incitez les clients à lire votre manuel de l'utilisateur |
| ISBN: | 1-894922-95-6 |
| Screens: | 13 |
Synopsis
Ce JEDlet énumère les raisons principales qui incitent les clients à téléphoner au centre d’assistance plutôt que de lire la documentation accompagnant un produit. Il suggère des moyens d’encourager le client à utiliser la documentation et traite finalement de la façon d’aborder un client qui préfère utiliser le service d’assistance téléphonique.
Objectives
- Comprendre pourquoi les clients n’utilisent pas la documentation
- Encourager les clients à utiliser le manuel de façon efficace
- Répondre de façon appropriée aux clients qui n’utilisent pas la documentation
Outline
- Introduction
- Survol
- Objectifs
- Pourquoi vos clients ne lisent pas le manuel de l’utilisateur
- Les raisons de cette résistance
- Les trois principales raisons qui incitent vos clients à ne pas lire le manuel de l’utilisateur
- Comment encourager la consultation du manuel de l’utilisateur
- Mettre en place un plan d’action
- Promouvoir sa documentation
- Améliorer le manuel actuel
- Demander l’opinion des clients…et utiliser leurs suggestions
- Test I
- Comment traiter les clients qui persistent à utiliser l’assistance téléphonique
- Mettre votre plan d’action à exécution
- Insister auprès des clients sur l’importance de lire préalablement le manuel
- Exiger des frais pour obtenir de l’assistance téléphonique sur l’installation
- Test final
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500 Berri, Montreal, QC, Canada, H2Y 3T2www.jedlet.com - tel: 514.289.1800 - fax: 514.289.1919 - e-mail: info@jedlet.com
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